Estafas de luz y gas: cómo detectarlas y qué hacer

Las estafas de luz y gas más comunes son tres: mensajes, correos o llamadas que se hacen pasar por tu compañía (Endesa, Iberdrola, Naturgy…), falsos técnicos que se presentan en casa para revisar el gas o el contador, y cambios de compañía que nunca has pedido. La regla de oro sirve para casi todas: tu compañía no te pide datos bancarios, contraseñas ni códigos por SMS, correo o una llamada que no has hecho tú, y nadie te avisa de un corte de luz «en 24 horas» por SMS.

En esta guía te explicamos cómo reconocer cada tipo de estafa de luz o gas, cómo comprobar si un mensaje es de verdad de tu compañía y qué hacer si ya has caído.

Tipos de estafas de luz y gas más comunes

Estafas que suplantan a tu compañía de luz o gas

Es el fraude de luz que más se busca. Los estafadores usan el nombre y el logo de una compañía conocida porque saben que mucha gente es cliente suya. El mensaje cambia, pero el objetivo es el mismo: que pulses un enlace, des tus datos o leas un código en voz alta.

Estafas en nombre de Endesa

Las búsquedas de «estafa Endesa» son las más numerosas. Los pretextos más habituales son:

• SMS o correo de deuda o de corte: «Tienes una factura pendiente, regulariza hoy para evitar el corte».
• Reembolsos falsos: INCIBE avisó de una campaña de correos que anunciaba un reembolso por una factura «cobrada dos veces» y llevaba a una web falsa que pedía los datos de la tarjeta y un código SMS.
• Llamadas que dicen ser de Endesa: te ofrecen un descuento o te avisan de un «cambio obligatorio» en tu contrato.

Endesa recomienda no dar nunca datos bancarios en una llamada que no esperabas y confirmar cualquier gestión por sus canales oficiales, no con el teléfono o el enlace del mensaje. También recuerda que las distribuidoras nunca te llaman para cambiarte de comercializadora.

Estafas en nombre de Iberdrola y Curenergía

Con Iberdrola circulan cartas, SMS y llamadas falsas. Iberdrola advierte de un truco concreto, la «doble llamada»: en la primera te hablan de un supuesto cambio en tu contrato y en la segunda te piden el código que acaba de llegar a tu móvil.

Iberdrola dice en su web que nunca pide datos privados por correo, SMS, WhatsApp ni llamada, y que los cambios de tarifa los comunica por escrito y con antelación. Si te escriben en nombre de Curenergía, la comercializadora de referencia del grupo (la que tramita el bono social), aplica lo mismo.

Estafas en nombre de Naturgy

Con Naturgy se repiten los mismos patrones: SMS de deuda, facturas falsas y llamadas con supuestas ofertas. En mayo de 2026 Naturgy comunicó un acceso no autorizado a una base de datos de uno de sus proveedores, y la OCU advirtió de un riesgo alto de llamadas y SMS fraudulentos. Si eres cliente, extrema la precaución con los mensajes que mencionan tus datos o tu cuenta.

¿Y otras compañías? También hay estafas en nombre de Repsol, Holaluz, TotalEnergies y comercializadoras más pequeñas. Las señales y la forma de comprobarlo son las mismas.

Cómo comprobar si un mensaje es de verdad de tu compañía

1. No pulses el enlace ni llames al número del mensaje.
2. Entra tú en el área de clientes escribiendo la dirección de la web o desde la app oficial. Si hay una deuda o un aviso de verdad, aparecerá ahí.
3. Llama al teléfono de atención al cliente que viene en tu factura.
4. No leas en voz alta ningún código que te llegue por SMS. Sirve para firmar contratos o entrar en tu banco.
5. Si dudas, pregunta a alguien de confianza o llama al 017, la línea gratuita de ayuda en ciberseguridad de INCIBE.

SMS y correos falsos (phishing)

El phishing (por correo) y el smishing (por SMS) son la forma más barata de lanzar una estafa de luz a miles de personas a la vez. Los mensajes suelen jugar con el miedo o con el dinero:

• «Tu suministro será cortado en 24 horas por impago.»
• «Tienes un reembolso de 85 € pendiente. Confirma tus datos.»
• «Hemos detectado un error en tu factura de la luz. Descárgala aquí.»
• «Actualiza tus datos bancarios para seguir recibiendo el bono social.»

Cómo reconocer el enlace falso:

• Mira el dominio entero, no solo el principio. «endesa-clientes.info» o «iberdrola.facturas-online.com» no son las webs de las compañías.
• Desconfía de los enlaces acortados (bit.ly y similares) en mensajes sobre facturas.
• Fíjate en la urgencia y en las faltas de ortografía.
• Una web que pide la tarjeta para devolverte dinero es falsa. Una devolución real se hace en tu cuenta o en la siguiente factura.

¿Te pueden cortar la luz con un SMS? No. Para cortar la luz de una vivienda por impago, la comercializadora tiene que enviarte un requerimiento de pago fehaciente (con constancia de que lo has recibido) y esperar dos meses desde ese requerimiento; si tienes bono social, el plazo es mayor. Además, no se puede cortar en festivos ni en la víspera.

Falsos técnicos en casa: gas, butano y contador

Aquí la estafa no llega al móvil: llama a tu puerta. El timo de la revisión del gas es uno de los más antiguos y sigue funcionando, sobre todo con personas mayores.

¿Cada cuánto es obligatoria la revisión del gas?

La revisión del gas es obligatoria, pero tiene reglas claras que te ayudan a detectar el fraude:

• Gas natural (canalizado): inspección obligatoria cada cinco años. La hace la empresa distribuidora de tu zona o, si lo prefieres, una empresa instaladora habilitada que elijas tú. La distribuidora tiene que avisarte por escrito y de forma individual (carta o correo electrónico) antes de que se cumplan los cinco años. Si la hace la distribuidora, se paga en la factura, nunca en mano.
• Butano o propano en bombona: revisión obligatoria cada cinco años. La contratas tú con una empresa instaladora habilitada, que te cobra al terminar. Nadie viene «de oficio» a hacértela sin que la hayas pedido.

Un cartel en el portal anunciando una «inspección de gas obligatoria» para mañana no sustituye a la carta individual: como mucho sirve de recordatorio.

Cómo identificar a un técnico falso del gas

• No te han avisado por carta y se presenta sin cita.
• Quiere cobrarte en mano la revisión del gas natural.
• Te vende piezas en el momento (el tubo, el regulador) como si fueran obligatorias «para pasar la revisión», a un precio muy alto.
• Te ofrece un contrato de mantenimiento como si fuera obligatorio. Con bombonas de butano no hay obligación de contrato de mantenimiento.
• No te enseña una acreditación o la que enseña no puedes comprobarla.

Qué hacer: no le dejes pasar. Llama al teléfono de urgencias o averías de tu distribuidora de gas, que aparece en la factura, y pregunta si esa visita es suya. Si ya has pagado, guarda el justificante y reclama en la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.

Falsos cambios de contador de luz

La estafa del contador de luz usa el mismo esquema: alguien dice venir de «la compañía de la luz» para cambiar o revisar tu contador y te pide entrar en casa, firmar un papel o pagar algo. Los contadores dependen de la distribuidora de tu zona, no de la comercializadora que te factura. Antes de abrir, llama al teléfono de averías de la distribuidora (está en tu factura) y confirma la visita. No pagues nada en mano.

Me han cambiado de compañía de luz sin mi consentimiento: qué hacer

Si te llega una factura de una compañía con la que no has contratado, o tu compañía te avisa de que te das de baja, puede que te hayan hecho un cambio de comercializadora sin consentimiento. Suele empezar con una llamada o una visita en la que diste el CUPS, el DNI o una foto de la factura.

Lo que dice la normativa de electricidad (RD 88/2026):

• El cambio necesita tu consentimiento expreso, y la nueva comercializadora tiene que guardarlo en un soporte duradero durante al menos cinco años.
• No te pueden cobrar un suministro que no has pedido sin pruebas documentales de que lo pediste.
• Si el cambio se hizo sin tu consentimiento, tienen que devolverte a tu compañía anterior con tu contrato de antes, con la indemnización por daños y perjuicios que corresponda. Los gastos del cambio los asume la comercializadora que te dio de alta.

Paso a paso:

1. Comprueba con quién tienes contrato. Llama a tu compañía de siempre al teléfono de tu factura.
2. Si aún estás a tiempo, desiste. Si aceptaste algo por teléfono o en la puerta de casa, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. Hazlo por escrito y guarda el justificante.
3. Reclama por escrito a la nueva comercializadora. Pide que anule el cambio, que te devuelva a tu contrato anterior y que te enseñe la prueba de tu consentimiento (la grabación o el documento firmado). Tiene 15 días hábiles para contestarte.
4. Si no te responde o no te da la razón, acude a consumo: la oficina municipal de información al consumidor (OMIC), el servicio de consumo de tu comunidad o la junta arbitral de consumo.
5. Denuncia la práctica ante la CNMC, que supervisa a las comercializadoras y puede sancionarlas, aunque no resuelve tu caso particular.

¿Y si el cambio fue en el gas? La devolución a tu compañía anterior, la indemnización y el plazo de 15 días hábiles son de la normativa de la luz. En el gas también puedes desistir en 14 días, reclamar por escrito a la nueva compañía y acudir a consumo.

Falsas ayudas: bono social, subvenciones y placas solares

Otro gancho habitual es el dinero que «te corresponde»:

• Estafa del bono social. Pedir el bono social es gratis. Se solicita a una comercializadora de referencia (por ejemplo, Curenergía, Energía XXI o Comercializadora Regulada Gas & Power) por sus canales oficiales. Desconfía de quien te pida dinero por tramitarlo o te pida tus datos bancarios por SMS «para no perderlo».
• Subvenciones falsas. Desconfía de quien te pida un pago por adelantado para «reservar» una ayuda de eficiencia energética. Las ayudas públicas se consultan en la web de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento.
• Estafa de placas solares. Ofertas de «placas gratis» o «pagadas con la subvención» que esconden un préstamo a nombre del cliente. Pide siempre el presupuesto y la financiación por escrito y léelos antes de firmar.

Llamadas de asesorías energéticas

Una parte de las estafas llega por teléfono, de supuestas asesorías o gestorías energéticas que te ofrecen «bajar la factura». Desde el 12 de junio de 2026 las comercializadoras de luz, y cualquier empresa que llame en su nombre, no pueden hacerte llamadas comerciales que no hayas pedido. Te lo contamos todo, con los números que más se reportan, en nuestra guía sobre llamadas de asesorías energéticas.

He caído en una estafa de luz o gas: qué hacer ahora

No te culpes: estas estafas están muy bien hechas. Lo importante es actuar rápido.

1. Si diste datos bancarios o de la tarjeta, llama a tu banco para bloquear la tarjeta y revisar los movimientos. Si ves un recibo que no reconoces, pide que lo devuelvan.
2. Cambia las contraseñas del área de clientes de tu compañía y del correo, sobre todo si las has escrito en una web falsa.
3. Avisa a la compañía suplantada por sus canales oficiales.
4. Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Guarda los SMS, correos, capturas y el número que te llamó.
5. Llama al 017 de INCIBE si no sabes qué hacer: es gratuito y confidencial y atiende todos los días de 8:00 a 23:00 (también por WhatsApp en el 900 116 117).
6. Si te han cambiado de compañía o te cobran algo que no contrataste, sigue los pasos del apartado sobre el cambio sin consentimiento y reclama en consumo.
7. Si han usado tus datos personales sin permiso, puedes reclamar ante la AEPD.

Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas con una factura o un contrato?

Si no sabes si un mensaje, una factura o un cambio de contrato es legítimo, escríbenos y lo revisamos contigo.

Sobre el autor

Fernando Blanco Estévez

Fundador y CEO de Ojoalvatio, asesor energético especializado en los mercados eléctricos OMIE, OMIP y REE.

Fernando Blanco Estévez es fundador y CEO de Ojoalvatio, asesoría energética independiente con sede en Ames (A Coruña). Especializado en gestión energética y en los mercados eléctricos ibéricos (OMIE y OMIP) y el sistema operado por Red Eléctrica (REE), se dedica a anticipar los cambios del mercado para conseguir a sus clientes un ahorro constante en luz y gas.

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